要来的掌声（杂文 . 雪松作）
2011-09-30 21:26:14| 分类：
日记
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现在的金融机构都在提高自身的服务质量，以赢得更多的储户。我前几天在河南省农村信用社办理了一笔业务，让我彻底感受了一次“上帝”的感觉，感觉虽说不好吧，还得给掌声，着实让人可笑不得。前几天业务关系收了一大笔钱，但是大部分都是零钱，一百、五十的就不说了，关键是一些二十、十块的、五块、一块的，更有一部分是毛毛钱。我正好在外地出差，为了取款方便，就多打听了几个银行，最后问得河南省农村信用社全省通存通兑，不要手续费，由于没在信用社办过业务，所以问得很仔细，当把自己心中的疑问都解决后，兴奋地办了一张信用社的卡。告诉了对方卡号，说你可以往上存钱了。过了一会，对方说，不行啊，卡是你的卡，人家说额度超过五万就得本人持身份证亲自办理。无奈只能等回去后亲自去办。三天后，拿个大塑料袋装了钱去信用社，刚好人不多，“你办啥业务？”人家挺热情的。“存钱。”我说着就把一大塑料袋拿到了柜台上，里面看了一眼，露出喜色。“有卡没？”“有”，当里边接过卡看看，喜色无存。当我把袋子打开，透出了里面的零钞时，我看到里面的女士的脸上已经是五味瓶被打翻一样，“外地的卡？！”我说，“是呀，你们不是通存通兑吗？”“我们光管替人家坐无效劳动”，我明白啥意思了，不算他们的业绩啊，不算业绩，考核就没他们的事，直白点就是没有他们的奖金啊。她边不耐烦的把钱拉进窗口里面，边说，“在我们这里办卡呗，一样，都是通存通兑，不要手续费，还没有年费。”我要按平时搞不好真就在人家这里再办个卡了，也让人家有点油水，可是这个卡，恐怕以后会经常在外地使用，她这样说我还真怕以后在外地使用不方便，加上她看见零钱和外地卡地表情，我不会在这里再办卡。她把钱拿出来，给我说，“这钱弄得这么乱，得全部打开，挑挑，像这样的挑出来，像这样的挑出来。”我一看这不得全部都得整吗，他们原来在家都一万、五千、二千、一千五百、一百、十块整得规规矩矩的，咋还得全部打乱重新整一遍呀。“让我给你整，你们不会多过来一个人整吗？”“你看看你的一堆钱，这十几万都是零钱，还不是我们得卡，还得占着一个窗口专门给你办业务，还都是零钱，这一上午谁也别办业务了，都给你自己忙活了。”我就是不帮她，她赌气似地干着，慢慢腾腾的，一看就是耗我呢，我开始还悠闲的看着她整，两个小时过去了，她整了一半还没有，只得上前招呼她，“来，你拿出来点，让我帮你整吧。”
从九点一直到下午一点半，才弄好，当她去往卡里输入钱的时候，外面的密码输入器上提示到，“请为我们得服务进行评价。”我明明听见了，没有去理会，她在里面说，“你输入意见啊，左边第一个键。”我一看，上边自左到右三个键，分别是“非常满意”、“满意”、“不满意”，哈哈，我还真没见过去这样去让客户给自己这样评价的。要掌声，最早出现在港台的演艺演员，后来大陆的演艺界要掌声也就普遍了，没想到金融机构也开始要掌声了。不管咋说，对我们客户来说，你们河南省农村信用社在河南的地盘你们是一体，我们不知道你们怎么去考核、去核算，我们办了你们的卡，就是要你们优质的服务。既然你要对你的评价，我就实事求是了，我对着“不满意”按了下去。里面的立即对我口诛笔伐起来，“你看看你，好不容易给你办业务，到现在还没吃午饭，你给这样的评价？”“这不是对你的评价，是我对信用社的评价。你们的要的评价如果不是让客户发自内心的，你说这评价有意义吗？你们代表的是信用社，不是你们自己。要想客户对你们有非常满意的评价，你们得有让人非常满意的服务质量。”
也许是我为人太苛刻，也许她忙了四五个小时，到下午一点多才去吃午饭非常辛苦，也许会为我这个不满意而扣掉奖金或者是受到批评，甚至是会影响到她的考核和录用，可是做为客户的我，这样做不对吗？
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